本指南面向人群：需要有一定计算机基础的网管或者IT人士。
硬件连接首次使用AOFAX企钉，请按以下步骤操作:
1.型号说明：呼叫中心系统型号T80X-N中，X为设备上的电话线接口总数，N为外线数，相互关系为X=N+座席数；
2.打开包装，检查产品是否完好，配件是否齐全；
3.按本说明连接好硬件；
4.大众型以及专业型集成服务器主机，请跳过本说明书第三节”软件安装“，直接登陆服务器即可使用;
5.服务器操作系统密码默认admin，开机后请按本说明配置客户端；
6.拨打电话进行测试；查看录音文件本地路径“D:\voc ”
建议AOFAX企钉服务器端电脑配置：双核CPU、内存1G、硬盘500G以上（有C、D盘）。
硬件安装如下图所示：
(电话线接法应以实际出厂参数预设表为准)
第一步：软件下载。
登陆傲发官网下载中心进行下载，您也可以从随机附赠光盘中获取软件进行安装。
第二步：获取傲发号以及数据库补丁文件。
补丁包在安装光盘中以“AF”打头文件，例如:AF26832222补丁包，AF26832222为傲发号，初始密码为123456。若无光驱可联系厂家获取补丁包。
第一步：固定IP地址（远程监控或者局域网登陆必须固定主机IP地址）。 如何固定?
第二步：安装IIS以及framework3.5.1。 如何安装?
第一步、找到AOFAX企钉标准安装包，AOFAX话路监控(5400语音卡)中点击setup.exe完成主程序安装。
第二步、复制数据库补丁包，将补丁包中的文件复制到D:\Program Files\AOFAX_CTI\mysql\data\AOFAXTalk。
第三步、复制授权文件，将补丁包中“Sh1Config.dat”复制到安装根目录下“D:\Program Files\AOFAX_CTI”。
第四步、安装MP3录放引擎，点此下载。
1、在“l3codecp多流x86”文件夹下找到”l3codecp.inf“文件,鼠标右键-安装(64位操作系统该文件位于”l3codecp多流x64“)。第五步、安装ODBC驱动程序，点此下载。
第六步、安装IIS配置工具，点此下载，（安装此步骤前必须确保系统已开启IIS信息服务功能）。
第七步、缺省配置，执行缺省程序“AOFAX_CTIconfig.exe”（路径D:\Program Files\AOFAX_CTI）-> 点击左上角“缺省配置”->应用，成功后点击确定，并关闭缺省配置(见下图)。
第八步、参数配置，在软件安装路径D:\Program Files\AOFAX_CTI 下用记事本打开“ShConfig.ini”配置文件，将参数“GsmCodecEnable”的值0修改成1，否则无法正常录音。
第九步、安装其他配置工具（此项为非必须安装项，作为程序调试以及测试用）
1、安装数据库工具SQLyog，点击下载。
2、下载驱动测试程序Test，点击下载，解压后拷贝至安装路径下，默认：D:\Program Files\AOFAX_CTI。
点击桌面数据库程序“mysql”启动数据库（数据库程序，建议设为开机自动启动）;
若丢失图标，在安装路径下找到mysqld-nt.exe文件运行，为方便运行，可将此项发送快捷方式至桌面。
程序路径：D:\Program Files\AOFAX_CTI\mysql\bin\ mysqld-nt.exe。
“AOFAX话路监控系统”为系统后台程序，此项必须启动；
运行后，输入傲发号及密码进行登陆。
(傲发号见安装光盘补丁包文件夹名称或者产品出厂参数预设表，例如”AF90099870“,初始密码123456）。
（1）、“话路监控系统”界面可通过“电话记录查询”按钮，对电话录音进行查询、播放、停止等操作
（2）、点击“座席状态”，可弹出座席当前在线/离线/本地/漫游状态，并且可以设置“强制在线”以及“座席在线计划任务”。
（3）、短信猫监测界面。
（4）、分机状态：显示分机号、工号、状态、上线离线时间等。
（5）、外线状态。
如图所示：
“2通道 外线 断线”表示2通道是外线接口且处于断开状态，接入电话线后显示空闲；
“0通道 分机700 空闲”表示0通道是内线（座席话机）接口且线路处于空闲状态。
（6）、当前登录状态，主程序版本号显示。
（7）、点击“设置”按钮，可以设置拨号信息，线路类型等参数。
客户端点此下载，下载后解压缩，双击文件夹里的AOFAX企钉.exe即可运行成功。
主机地址为设备所配置本地IP地址,端口号默认88，输入傲发号，连接状态勾选”本地“，保存。
输入傲发号,工号,密码进行登陆，主机登陆请使用管理员帐号
注1：对于管理员，工号即傲发号,密码见出厂参数预设表，初始为123456。
注2：对于非管理员，登陆帐号、工号、密码需要管理员登陆后，在系统后台“管理中心”-“座席管理”中进行配置。方法:参考本说明书第七章“座席管理”。
在线交流在使用AOFAX企钉网站客服后生效，用于座席向浏览网站的客户进行沟通。
在线列表在使用AOFAX企钉网站客服后生效，用于监控访问网站的客户所访问的页面，来源，IP地址，访问次数，以及通过邀请将客户加入到聊天对话中。
通话列表实时显示当前与客户的电话沟通情况
计划任务用于记录在通话列表中设置回访的客户信息
企业聊天用于坐席之间的内部聊天，如果配置过绑定微信公众号，可以与关注微信公众号的用户进行沟通交流。（配置过程请联系金恒技术支持）
登陆AOFAX企钉界面后，点击右上角“管理中心”（如下图所示），进入后台管理中心界面。
（1）、添加座席：点击“添加座席”按钮,添加座席（即分机）登陆帐号。
（2）、编辑座席：点击座席管理界面，座席最右端“编辑”按钮，用于修改已添加座席。
2.1 座席身份：可选普通级，管理级，高管级，管理员，可在权限设置当中进行功能设置；（3）、座席离职：在“在职座席列表”中，选中座席后点击座席列表最下端“离职”按钮，离职后该帐号无法登陆，但可以通过“记录中心”查询到该座席所有记录（记录中心内容详见第六节）。
（4）、座席恢复：在“离职座席列表”中，选中座席，点击“恢复”按钮,可将离职座席恢复。
（5）、删除座席：在“离职座席列表”中，选中座席，删除（删除后该座席无法再次登陆，且记录无法查询，请谨慎操作）。
“添加部门”按钮在部门设置界面右上角，用于向系统添加座席所属部门。
用于设置座席身份所属权限的详细清单。
点击编辑按钮，打开角色权限编辑菜单
作用：用于多服务器的管理。
路径：管理中心-设置中心-基本设置
(1) 分部管理
设置分部服务器参数
本地：分部与本机处于局域网内勾选本地
漫游：分部与本机处于不同局域网（外网），通过设置傲发号，使用金恒科技提供的域名解析服务进行漫游登陆。
(2) 电话记录：可以查询所有分部服务器的电话记录信息
(3) 国内地址位置统计
(4) 通话数量统计
左侧显示通道号0 、1的通道类型为“坐席”，则可将0通道设置为坐席700，对应分机号为700；将1通道设置为坐席701，对应的分机号为701。如下图所示：
接听方式一：直拨分机
作用：客户拨通号码后，来电直接到达一个或者多个分机
设置方法：
设置选项里选择“直拨分机”或者“自动总机”后，此设置生效。
通道号与分机号对应后，客户所拨打该通道上外线号码，所对应分机响铃，如下图所示。
注：“通道0”对应“ 座席624”，“座席629”，则客户拨通“通道0”所接外线电话号码后，“座席624”，“座席629”会同时响铃。
接听方式二：自动总机
作用：客户拨通号码后，来电直接到达总机 。
设置方法：与直拨分机一致。
接听方式三: IVR语音导航（互动式语音应答）
作用：即互动式语音应答，客户可以根据语音提示而进行相应的操作；
设置方法：
第一步设置IVR：设置中心-呼叫中心设置-来电接听设置。设置选项为“IVR语音导航”。
第二步设置通道组：在设置中心-呼叫中心设置-通道组设置，添加通道组，设置通道组的类型为“多路IVR”，为通道组添加相应的通道。
通道组中的通道，共享一套IVR规则，需要在IVR设置中选择后进行相应的设置；
通道组可不设置，则所有通道IVR规则统一为“未定通道组”。
第三步设置导航操作：设置中心-呼叫中心设置-IVR设置，进行语音提示设置，如下图所示；
设置IVR时，需要选择通道组进行设置，若没有事先定义通道组，则所有通道默认为“未定通道组”且共用一套规则。
同一级别中的按键不能重复。
设置完成，提交后，需重新启动后台“AOFAX话路监控程序”生效。
接听方式四：密码导航
作用：客户打入电话需要输入指定的密码才能接通。
操作方法：在客户管理中添加客户（方法查看本指南第七节客户管理），客户管理-客户密码设置-编辑-添加密码-保存。
接听方式五：编码导航
作用：按照编码指定过程进行来电导航。
操作方法：来电接听方式设置成编码导航后，在编码导航设置中进行设置，如下图所示。
接听方式六：智能转接
作用：对接听规则进行设置。
设置方法：
设置选项里选择“智能转接”后，此设置生效。
在智能转接设置里选定坐席后，可将选定的坐席接听设置为：循环接听、顺序接听 、上次座席接听等。
来电接听其他参数配置
拨分机遇忙处理：拨分机时遇忙，播放语音后挂机，用户选择等待或者返回的语音设置。
客户评分：语音评分的设置。
忙闲时段设置：上班时间接听电话，下班时间，非工作时间或者假期播放语音或者进行漫游设置（参考本指南第十五小节“坐席漫游”）。
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。 借助AOFAX呼叫中心客户管理功能，实现员工之间，部门之间协同工作，让客户收集，客户跟踪处理更方便，挽回损失客户，留住意向客户，让业务工作更轻松，让客服工作更简单。
1. 联系人：添加，删除联系人。
2. 合并联系人：将相同联系人进行合并。
3. 全部客户：全部客户包含联系人，以及陌生人。
4. 导入客户：支持批量导入客户，下载模板，按照模板内容添加联系人保存文档，再将文档导入，可批量导入客户。
5. 客户类型设置：对客户添加会员级别。
6. 客户密码设置：当对来电接听设置为“密码导航”之后，对客户密码进行添加编辑删除等的设置。
第一步：群呼选项，输入群呼名称，选择并发线路（同时几条线外呼），指定外线通道（若不指定，则随机选空闲通道），选择语音提示。
第二步：座席设置，中选择需要群呼的方式（提供8种群呼方式）。
第三步：群呼号码，添加群呼号码，保存。
保存后，开始群呼。
群呼选项
①群呼名称：群呼的名称，可任意填写。
②呼叫时间：在指定的时间段执行群呼操作，默认全天。
③遇忙时重拨：可以设置按每几分钟重拨次数。
④群呼并发线路数：每次群呼的时候使用几条外线。
⑤允许外线数大于坐席数：当电话呼通率不高时，往往会增加外呼的线路数，减少坐席数量，此时外线数大于坐席数时，需勾选此项，否则无法正常外呼。
⑥语音提示内容：使用带语音的外呼时，需在此设置提示语音。
坐席设置
（外呼的8种方式）
第一种：【语音群呼】
用途：进行语音群呼，客户接听来电后，听到指定的语音后挂机
方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容（提前录制语音内容）->坐席设置勾选语音群呼->“群呼号码”中添加号码->保存。
第二种：【语音通知】
用途：进行语音群呼的同时，客户接听来电后，提示客户按键后听取更详细的语音内容。
方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音通知（语音提示，按1键播放详细内容）”->添加通知内容（提前录制语音内容）->“群呼号码”中添加号码->保存。
第三种：【语音群呼中用户按1键转人工接听】
用途：进行语音群呼的同时，客户接听来电后，提示客户按键后转人工坐席接听。
方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音群呼中用户按1键转人工接听”->添加待机音乐（提前录制语音内容）->“群呼号码”中添加号码->保存。
第四种：【人工接听】
用途：直接呼通客户后转人工坐席接听。
方法：群呼选项输入群呼名称（无需添加语音提示内容）->坐席设置勾选“人工接听”->添加接听坐席->“群呼号码”中添加号码->保存。
第五种：【语音按键（播放语音内容后记录客户按键）】
用途：进行语音群呼的同时，提示客户进行按键操作，客户按键后，呼叫中心系统记录客户按键以进行统计。
方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音按键（播放语音内容后记录客户按键） ”-> “群呼号码”中添加号码->保存。
第六种：【语音群呼中用户按1键转人工接听 + 超时转人工】
用途：进行语音群呼的同时，提示客户按1键操作后，转人工坐席接听，若没有在指定的语音播放时间内按1键，则自动转人工坐席接听。
方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音群呼中用户按1键转人工接听 + 超时转人工）” ->添加接听坐席-> “群呼号码”中添加号码->保存。
第七种：【号码检测-用户按1键挂机+检测到极性反转挂机(2键) 】
用途：进行号码检测用，进行语音群呼的同时，提示客户按1键操作后电话自动挂断，若检测到极性反转后自动记录2键后挂机。
方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“号码检测-用户按1键挂机+检测到极性反转挂机(2键)” -> “群呼号码”中添加号码->保存。
第八种：【语音群呼中IVR按键转人工接听】
用途：进行语音群呼的同时，提示客户按IVR设置的按键进行操作后，转入IVR中指定的坐席。
方法：群呼选项输入群呼名称->添加语音提示内容->坐席设置勾选“语音群呼中IVR按键转人工接听 ” -> 添加按键与分机号码-> “群呼号码”中添加号码->保存。
2、群呼列表
3、群呼详情
4、群呼历史
5、快速拨号
6、外呼号码池
工单签审主界面—签审工作台，如下图所示：
1. 工单签审：
①、订货申请单
②、售后服务单
③、文件签审
2.签审管理
①、签审流程：对签审流程的添加，删除，编辑操作。
②、任务管理：对签审任务进行查询，包括待签审，退回，撤销，完成等。
③、文件模板管理。
④、工单配置。
3.签审流程的建立与审核过程
第一步：进入“签审管理”，“签审流程”，点击“新增”按钮新建签审流程。
1. 企业聊天记录查询。
2. 群设置：对企业聊天群的创建，修改群名称，群公告，以及群中座席的添加操作
1.咨询量统计
对网站在线客服的统计数据。
2. 座席数据统计
对座席出勤，在线时间，对话数量，对话时长等的统计。
1. 电话数据统计
对电话客服的统计数据。
2. 座席数据统计
对座席出勤，在线时间，对话数量，对话时长等的统计。
操作日志
对座席的登入登出数据进行统计。
1. 登陆
按照本文第二节所示方法配置好主机参数后，客户端运行使用相同配置进行登陆。
2. 在线交流
网站客户系统界面，与网站客户进行在线交流，需在网页中插入金恒科技指定代码。
3. 在线列表
网站当前在线客户列表，可进行邀请对话。
4. 通话列表
实时显示电话通话列表，包括客户名称、来电次数、接待座席、电话号码、通话时间与时长、客户区域、来电类型等。
5. 计划任务
①、座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；
②、任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
6. 企业聊天
可对来电提醒进行设置，包括“弹出窗口”、“弹出通知”、“取消弹出”。
7. 其他设置
右键单击操作系统右下角任务栏，AOFAX企钉小图标，可弹出软件设置。
1. 座席漫游
①、进入服务器后台管理中心，在“设置中心”—“来电接听设置”页面中，将“设置选项”设置为“直拨分机”，并设置通道（电话号码）对应的座席分机号（如图：0通道电话号码对应座席701，则0通道来电座席701响铃）。
2. 短信外呼功能
(此功能需另购硬件)
用座席所设置的漫游手机发短信到13425145217（需在“GSM/GPRS调制解调器”中预置SIM卡），短信内容为要呼出的电话号码，例如13421375981，一分钟之后则会呼叫13421375981，并使此号码与所设置漫游号码通话。
3. 无线连接台设置
(此功能需另购硬件)
对于外线使用无线连接台的用户需要单独设置线路类型，如下图所示
方法：
①、点击AOFAX话路监控系统右下角“设置”按钮，进入线路参数设置界面；
②、选择通道号；
③、选择线路类型,固话或者手机；
④、点击“修改”按钮，设置生效；
⑤、点击“确定”按钮，完成设置。
设置完成后，请重新启动AOFAX话路监控系统。
